花旗調查：逾九成港人用AI，逾半憂追不上發展

花旗財富AI脈搏調查顯示，本港人工智能（AI）採用率高達92%，但逾半受訪者擔心未能跟上AI發展步伐。其中Z世代（66%）憂慮程度最高，反映廣泛應用未自動轉化為信心。調查訪問1053名21至69歲港人，涵蓋財富管理及消費行為。

花旗銀行（Citi）周二公布的財富AI脈搏調查（Citi Wealth AI Pulse Survey）顯示，本港人工智能（AI）採用率高達92%，但逾半受訪者對能否跟上AI發展步伐感到憂慮。調查指出，廣泛應用AI並未自動轉化為用戶的信心。

在受訪者中，Z世代（即1997年後出生）的AI應用率達100%，但當中有66%表示擔心未能跟上AI發展，憂慮程度為所有世代中最高。調查訪問了1053名年齡介乎21至69歲的本港居民，他們在過去12個月內曾投資財富管理產品，並為家庭投資及財富管理的主要或共同決策者。

調查亦顯示，61%受訪者認為AI已改變財富管理方式，82%預期AI在未來一至三年內對財富管理帶來至少中等程度的影響。AI財富工具用戶主要將科技用於資訊蒐集及決策支援，三大常見用途包括：監測市場發展及波動、綜合專家財經評論、以及釐清複雜的財務概念。

資產管理規模低於150萬港元的「新興富裕」群組中，77%傾向讓AI提供資訊或建議行動，但僅4%容許AI完全自行管理投資，反映消費者期望AI輔助而非取代現有建議模式。

調查亦探討「代理式商業」（agentic commerce）的發展，超過半數消費者表示願意在未來12個月內嘗試，而高資產淨值人士的比率更高達71%。在購物方面，73%曾使用AI購物工具的消費者對體驗感滿意，顯示實際而正面的互動正建立消費者對科技的信心。

然而，隨着對安全、資訊準確性及潛在偏見的憂慮浮現，調查顯示消費者認為傳統銀行是最值得信賴的AI財富解決方案提供者。花旗表示，結果反映可信、安全及管治良好的平台在推動未來AI應用中扮演關鍵角色，創新功能雖能引起興趣，但信任才是決定消費者從試用AI轉向接納更高級及持續應用的關鍵因素。