銀行警告AI購物機械人增詐騙風險

多間大型銀行警告，使用人工智能（AI）購物機械人進行網上購物，可能增加詐騙、欺詐及資料外洩風險。銀行業界提出一系列原則，包括要求披露AI交易角色及加強消費者保障，並計劃與政策制定者商討對策。

多間大型銀行包括國民西敏銀行（NatWest）及美國銀行（Bank of America）周二（22日）發出警告，指出使用人工智能（AI）購物機械人進行網上購物，可能增加詐騙、欺詐及資料外洩的風險。銀行業界同時提出一套發展該技術時應依循的原則。

科技企業包括OpenAI、Anthropic、Google及Meta正積極推廣AI聊天機械人作為購物工具，構想消費者將來可委託AI機械人代為挑選產品及完成交易。與此同時，零售商亦爭相影響聊天機械人的推薦結果。英國百貨公司John Lewis於9月表示，源自AI機械人的搜尋次數，已由去年同期的0.3%上升至2.5%，而且趨勢正在加快。

這批銀行包括荷蘭國際集團（ING）、新西蘭ASB銀行及美國Capital One在內，在一份報告中指出，消費者對「代理商商務」的潛力反應熱烈，並期望能採用相關服務。不過，他們警告，技術發展速度已超越行業標準及消費者保障措施。

報告提到：「消費者不清楚AI會否為他們的利益行事。他們擔心AI機械人可能買錯東西或花費過多，甚至更壞的情況是金錢被騙。他們不肯定會否獲得保障，亦不知道出問題時應向誰求助。」報告又強調，AI機械人可能要求客戶提供卡資料並直接輸入網站，或者引導用戶使用保障較弱的付款方式。

銀行計劃與政策制定者討論一系列建議，包括要求披露交易中涉及AI機械人、提高AI機械人決策過程的透明度，以及加強保障客戶資料。報告亦指出，消費者和商戶應可自由選擇使用的AI電子商務服務，而不同系統之間亦應具互通性。