優化1823明年首季落實 卓永興：AI分析重覆問題冀主動處理

政務司副司長卓永興宣布，優化1823服務將於明年首季落實，採用主動防禦方式，利用人工智能分析重覆性問題，主動處理潛在投訴。今年首7個月1823接獲140多萬個電話及60多萬個書面訴求，當局期望提升跨部門個案處理效率及趨勢分析。

政務司副司長卓永興今日（21日）在記者會表示，施政報告提出的1823優化服務將於明年首季落實，屆時會採取主動防禦方式，做到「不需要投訴都主動處理到問題」。他指，數字辦會利用人工智能分析重覆性問題，冀從源頭減少投訴個案。

卓永興透露，今年首7個月，1823共接獲140多萬個電話及60多萬個書面訴求。他認為現行投訴機制已能處理大部分訴求，但在跨部門個案效率、部門處理後的監察，以及趨勢分析等方面有提升空間，優化將針對這些範疇。

談及人工智能改革公共管理，卓永興表示，由他領導的「AI效能提升組」已促成及落實首批30個項目，今年上半年陸續推行，部分項目大幅壓縮審批及輪候時間。他強調，當局會持續推動AI應用，提升公共服務質素。

公務員事務局局長楊何蓓茵在同一場合說，過去4年當局多項措施強化公務員體系，未來5年會深化行政責任及積極領導文化。她提到，去年推出的評核制度優化計劃第一期，將於下月1日起在100個負責主要職能或服務的職系實施，完成兩個評核周期後檢討成效。

民政及青年事務局局長麥美娟則匯報地區工作，指第二期關愛隊已增至455支，較第一期多3支。去年10月至今年8月，關愛隊探訪超過23萬長者戶及有需要住戶，提供約4萬2千次家居維修及支援服務。她說，會加強培訓，涵蓋健康支援及溝通技巧，讓服務更全面。