滙豐高層：銀行服務需超越傳統業務

滙豐香港區行政總裁伍楊玉如表示，銀行產品日趨同質化，服務需超越傳統業務。她強調人工智能可協助銀行更有效服務客戶，並推動數碼化轉型，包括財富投資及交易篩查等範疇。

滙豐香港區行政總裁伍楊玉如出席香港銀行家峰會時指出，銀行產品變得越來越同質化，抵押貸款、信用卡、企業貸款看似一樣。她認為，除了價格競爭，銀行服務需超越傳統業務，才能保持競爭力。

伍楊玉如表示，滙豐擁有七百萬零售客戶及近四十萬企業客戶，即使聘請全港所有客戶經理，亦無法充分服務所有客戶，而且成本太高。她強調，人工智能可以幫助銀行更好服務客戶，確保客戶能得到同一質素服務。

她以財富投資為例，客戶經理提供諮詢服務正轉向數碼化，透過手機應用程式進行投資。集團正推出新功能，由客戶闡述投資目標，人工智能每日選擇標的資產並調整投資組合，提供度身訂造解決方案，猶如有二十四小時的客戶經理。她補充，銀行利用人工智能進行交易篩查，亦能提升欺詐偵測與反洗錢能力。

上海商業銀行行政總裁張耀堂表示，人工智能由輔助角色轉向自主執行任務，簡化工作流程，令銀行可以更專注於客戶關係。他強調，即使擁有人工智能，軟技能仍是關鍵。他相信，銀行主流商業模式將經歷強制轉變，要進行數碼轉型，利用新技術將傳統產品代幣化。

張耀堂又認為，大灣區及北部都會區為銀行業帶來龐大機遇，北都佔地三萬公頃，可容納約二百五十萬人口。作為中小型銀行，即使取得一小部分業務，亦能大幅提升銀行盈利及客戶數量。