調查：四成銀行客接受AI處理簡單問題

香港銀行學會調查顯示，41%受訪銀行客戶接受以人工智能處理簡單查詢，但複雜事項仍需真人服務。調查亦發現，八達通仍是主流支付方式，但使用率較去年下跌10個百分點。

香港銀行學會一項調查顯示，本地銀行客戶對人工智能（AI）服務的接受程度參差。調查在今年8月進行，訪問了400名有投資金融產品或保單的本地銀行客戶。結果發現，41%受訪者表示，簡單問題可接受AI處理，但複雜事項仍需真人服務。

調查亦指出，逾半受訪客戶曾使用AI協助財務規劃，當中較大部份用於研究市場趨勢及進行個人財務評估。不過，在複雜及長期的理財決策上，客戶仍傾向倚賴真人顧問。

整體而言，42%受訪者對香港銀行業整體健康度給予正面評價，比例較去年上升約6個百分點。然而，公眾對代幣化的了解依然有限，分別只有5%和25%受訪者表示深入了解或部分了解；64%對受監管穩定幣和代幣化產品態度謹慎或無興趣。

人民幣需求方面，33%需求來自「內地旅遊、消費或日常支付」；22%為人民幣存款或儲蓄產品。另有12%至14%受訪者表示對人民幣固定收益產品、結構性產品和投資基金感興趣。

支付方式方面，79%受訪者稱八達通仍是最常使用的支付方式，但較去年下降10個百分點。移動支付工具和電子錢包的使用率則分別提升2個百分點，成為第二及第三常用支付方式。