政府提升網站互聯互通 推AI助手助市民搜尋

立法會上，政府回應議員提問，表示正透過優化網站超連結、設立跨部門導引專頁及引入人工智能技術，提升政府資料互聯互通。數字政策辦公室已於「智方便」平台推出AI助手，並計劃年底推出加強版，進一步便利市民搜尋政府服務。

立法會今日就政府網站資訊互聯互通問題進行討論。有意見反映，現時政府網站未能有效引導使用者迅速獲取所需資訊，部分連結只引導至其他網站首頁，而非具體內容頁面，令市民需花費大量時間自行搜尋及拼湊資訊。

創新科技及工業局綜合答覆指出，政府一直秉持以民為本原則，積極運用科技提升公共服務質素。民政及青年事務局發布的《政府網頁發放資料指引》要求各部門按主題分類內容，善用超連結，將核心資訊置於首頁。惟政府暫時未備存各部門網站直接引導至具體內容頁面的連結統計數字。

就跨部門事務，「香港政府一站通」網站已按用戶類別及主題分類，設立多個常見跨部門事務專頁，例如「就業」、「保健及醫療服務」、「註冊及牌照」等，並設有「快速指南」及「專題」等專欄，直接提供相關申請頁面、表格及資訊連結。

在人工智能應用方面，「香港政府一站通」早於二○一九年推出AI聊天機械人「Bonny」。今年十月，「智方便」平台更推出AI助手功能，能即時從不同政府網站尋找相關資訊及服務，並整理成條理清晰的內容，同時提供資訊來源及服務連結。數字政策辦公室計劃於今年年底推出AI助手加強版，提供個人化服務。

展望未來，數字辦計劃於二○二七年推出配備新版本AI引擎的聊天機械人即服務2.0，更新「Bonny」，並供其他部門選用。該服務將結合大語言模型、自然語言處理引擎等技術，協助部門擴大知識庫涵蓋範圍，提供更精準及直接的回應。