數字辦研究增撥人手改善1823深宵服務

數字政策辦公室回應傳媒報道，指有市民凌晨致電1823報告深水埗大埔道有瀕死猴子，但未能接通。數字辦稱已即時跟進個案，並研究增撥資源增加深宵時段人手，以改善服務。

數字政策辦公室（數字辦）表示，留意到有傳媒報道，指有市民欲向1823報告深水埗大埔道有瀕死猴子，但未獲職員接聽。數字辦在社交專頁指出，根據1823系統紀錄，有市民於今日凌晨1時56分致電1823，報告深水埗大埔道338號中國石油站對面山坡有瀕死猴子，要求處理。

數字辦表示，1823客戶服務主任記錄個案，並即時轉介漁護署跟進。由於屬緊急個案，客戶服務主任亦即時致電通知該署當值人員處理。數字辦又指，有市民於同日凌晨1時許致電，由於當時所有當值職員均在處理其他來電，來電被轉駁至留言信箱，但來電人未有留言，因此職員未能跟進有關個案。

數字辦認為，事件顯示1823服務有可改善空間，會檢視情況並研究進一步增撥資源，增加深宵時段的人手以改進1823服務。數字辦未有透露具體增撥資源的金額或時間表，但強調會持續優化服務以應對市民需求。