陳恒鑌讚1823設牽頭部門 權責更清晰

施政報告提出優化1823服務，設立牽頭部門機制。立法會議員陳恒鑌表示歡迎，認為此舉能令流程更透明，提升處理投訴的效率，並借鑑內地「12345」熱線經驗，有助釐清部門權責。

施政報告提出優化1823服務，包括設立牽頭部門機制。立法會議員陳恒鑌（Bill Chan）對有關做法表示歡迎，認為能夠讓整個流程更透明，同時提升處理投訴的效率。

陳恒鑌指出，1823服務一直表現良好，能統一收集個案後交予相關部門跟進。不過，過往曾有個案出現不知道由哪個部門負責，導致不同部門「交來交去」的情況。他認為，優化後的服務設有牽頭部門整合，能使權責更清晰。

陳恒鑌又提到，他與其他立法會議員曾於7月到北京考察，包括了解當地「12345」熱線服務。他解釋，「12345」服務與1823類似，同樣以一個電話號碼接收涉及不同部門的投訴或查詢。分別在於「12345」服務指派個案後，會由一個部門跟進到底，不會出現部門互相推搪的情況。

此外，陳恒鑌表示，「12345」服務會針對個案進行數據分析，有助提早預防及處理問題，避免重複出現，這些都是1823可以借鏡的地方。