Meta測試Muse人工代理接聽來電惹私隱憂慮

社交媒體巨擘Meta正為其新AI助理Muse測試「人工禮賓」服務，由合約員工代為處理部分電話通話，引起員工對私隱外洩的憂慮。Meta已暫停有關測試，並承認未充分披露屬「失誤」。

社交媒體集團Meta（美：META）正為其新推出的個人AI助理Muse測試「人工禮賓」服務，安排合約員工在幕後代為處理部分經數碼代理撥出的電話通話。據路透社取得的內部帖文顯示，Meta上星期已就此測試通知員工，時間適逢公司公開推出Muse的電話通話功能之後不久。

Muse自推出後兩星期內已登上美國應用程式下載榜首，設計上可自主執行發送電郵、購物及預訂旅遊等任務。用戶可指示Muse代為致電美國商戶，處理如預約理髮、查詢存貨或向不同服務商索取報價等事項。

不過，部分員工對有人類處理這些電話通話表示私隱憂慮，警告此舉可能導致敏感資料意外洩露予位於電話中心的合約員工。一名員工在內部帖文直言：「我不明白為何我們認為這功能值得冒險，我們距離不必要資料洩露予人類通話者只差一個錯誤。」另一名曾要求Muse致電寬頻供應商議價的員工表示，通話紀錄顯示該名人類合約員工在通話期間發表了種族歧視言論。

Meta超級智能實驗室部門副總裁回應時承認，在未有適當披露下開始測試由合約員工代撥電話屬「失誤」，並表示公司已暫時「撤回此功能」。她補充，Meta仍在「逐步推進AI通話」，部分測試顯示由人類代撥電話可將成功率提升至95%至98%，高於純AI通話的較低成功率。她亦就員工報告的種族言論致歉，並承諾涉事「人類代理」日後不會參與任何Meta項目。

是次測試令人回想起Meta十年前在時稱Facebook的平台上試驗數碼助理「M」的經驗，當時有傳媒估計約七成任務實際上由人手完成。Meta發言人Daniel Roberts回應查詢時表示，員工反應「壓倒性正面」，測試目的是蒐集意見，以便在公開推出前完善安全及私隱保障措施。

據市場情報公司Sensor Tower數據，Muse推出至今已錄得逾250萬次下載。Meta股價自推出以來累升逾20%，市值增加逾2000億美元（約1.56萬億港元），截至周二收市觸及逾七個月高位，但周二股價微跌0.6%。