消委會今年首9個月接29宗搬屋投訴 較去年同期多

消委會今年首9個月接獲29宗搬屋服務投訴，較去年同期的25宗為多，爭議涵蓋報價、延誤及財物損毀賠償等。消委會呼籲業界加強資訊透明度，並建議消費者預先議訂付運日期及保留紀錄。

消委會表示，今年首9個月接獲29宗關於搬屋服務的投訴，較去年同期的25宗為多。接獲的投訴爭議範疇廣泛，包括報價欠詳盡、服務延誤以及財物損毀賠償等，消委會呼籲業界加強資訊透明度，各項特別收費的計算準則，以及傢俬損壞、貨期延誤等索償條款，均應在報價時一併向消費者說明。

其中一宗個案涉及海外搬屋，投訴人一家計劃由香港搬往澳洲墨爾本，1月委託一間公司以合併貨櫃方式海運，總費用約2萬8千元。由於需等待其他貨物合併貨櫃，合約並無列明付運日期，投訴人一直等候通知。至2月上旬獲通知預計2月底付運，其後再延至3月下旬，但仍未能提供確實船期。投訴人擔心服務會無了期延誤，於是向消委會求助。

另一宗個案涉及本地搬屋，投訴人委託公司搬運一部75吋液晶電視機，搬屋費用約9千元。搬運後發現電視屏幕有明顯裂痕，開機後無法正常顯示，要求賠償，但公司只願賠償3百元。投訴人指該電視購入價約1萬1千元，認為賠償金額與價值相差太遠，拒絕接受，最終向消委會求助。

消委會建議，消費者在選擇搬屋公司時，應先了解不同運送方式的特點和收費，預先議訂預計的付運和運抵日期，並保留紀錄或要求清楚列明於合約或發票上。海外搬運涉及清關等不可控因素，消費者應為搬遷和入住安排預留彈性。

此外，搬屋前最好整理物品清單，並為貴重或大型物品拍照記錄搬運前狀態。如商戶提供代客裝箱和電器包裝保護服務，消費者應在搬運前檢查紙箱是否妥善封好、電器防護是否足夠，並可於紙箱外加上編號，方便抵達後點算。