人工智能助力雙十一購物節銷售升2.4%

中國雙十一購物節今年展示人工智能的銷售潛力，聊天機械人推薦及完成購買的比例上升，AI玩具及機械人銷售增長顯著。第三方數據顯示，十月七日至三十一日期間銷售按年上升2.4%，但整體消費能否持續受惠於AI仍有待觀察。

中國年度最大購物盛事雙十一今年展現人工智能的銷售威力。消費者透過聊天機械人獲取推薦、引導及完成購買的情況日趨普遍，AI驅動的玩具及機械人亦成為促銷重點，而AI代幣（即用於使用AI模型的運算單位）套裝同樣大受歡迎。

對於阿里巴巴（Alibaba）、京東（JD.com）及拼多多控股（PDD Holdings）等電子商貿企業而言，人工智能在激烈競爭中提供了一個留住審慎消費者的新方法。阿里巴巴旗下的天貓（Tmall）及淘寶（Taobao）分別提供AI驅動的研究、虛擬試衫及折扣搜尋工具。

在短片及社交電商平台抖音（Douyin），AI在十月帶動約5%的購買經由聊天機械人連結完成。研究機構WPIC Marketing + Technologies行政總裁Jacob Cooke表示，對於補充品等需要考慮的購買，該比例更超過20%。他預期AI將成為日益重要的直接購買渠道，可與直播或社交電商媲美。

第三方數據平台Syntun的數據顯示，十月七日至三十一日期間，雙十一銷售按年上升2.4%，而中國零售銷售在今年首九個月僅增長1.1%。不過，AI能否足以刺激整體消費仍有待觀察。上海China Market Research Group常務董事Ben Cavender指出，品牌能否受惠取決於平台的調整方式及產品的定價策略，但若消費者習慣由AI助理代為購物，品牌可能因不再出現在產品搜尋結果中而受損。

京東表示，其AI購物助理「東東」在今年雙十一吸引近8000萬用戶尋求建議，較去年增加超過兩倍。阿里巴巴則透露，AI玩具在推出一年內銷售突破1億元人民幣（約1500萬美元），而AI伴侶機械人在十月下半月的銷售按年上升近五倍。天貓的AI代幣銷售在十月十五日至十一月五日期間，較對上一個月增長超過700%。

在北京任職辦公室員工的40歲消費者Amanda Gao表示，她每次購買衣服時都會使用淘寶的AI虛擬試衫功能，認為該功能既實用又有趣。分析師劉興亮指出，消費者現在可以向聊天機械人查詢，例如尋找一部適合窄陽台、夜間安靜使用且預算有限的洗衣機，大大簡化了研究過程。