保監局上半年接獲投訴652宗按年升一成

保險業監管局今年上半年接獲652宗投訴，較去年同期增加一成。投訴以業務或營運類別佔最大比重，其次為索償相關投訴，醫療保險索償個案佔此類別最多。保監局同時關注網上營銷的「標題黨」手法，呼籲業界避免誤導客戶。

保險業監管局（保監局）今年上半年共接獲652宗投訴，較去年同期增加一成。保監局表示，今年第一季整體市場保費較去年同期錄得32%升幅，顯示保單持有人投訴數字增長速度未及整體市場規模增長。

在投訴類別中，涉及「業務或營運」的投訴佔最大比重，主因包括客戶對保單行政管理安排感到不滿，以及針對保險公司業務及營運管理的投訴。其次為「索償」相關投訴，其中醫療保險索償個案佔此類別的最大比例，其後依次為汽車保險及旅遊保險的個案。相關投訴主要涉及索償處理時間較預期長，以及保單持有人認為未獲得其應得賠償的情況。

保監局在最新一份《監管通訊》中亦關注保險產品網上營銷採用「標題黨」手法的問題，呼籲業界切勿在社交媒體帖文主頁面突出展示利益，而將風險資訊隱藏於「點擊了解更多」連結內或次頁內容之中。

保監局指出，在保險營銷中，如客戶需要自行尋找「附帶條件」，則有關資訊展示方式本質上已屬誤導及不公平。